information sur les métiers de la vente

L’hôtesse ou hôte de caisse fait passer les articles en caisse et encaisse le montant de l’addition et remplit les documents nécessaires au service comptabilité. Une présentation soignée et le port de l’uniforme sont souvent exigés.

Activités :
Gérer l’enregistrement des articles et l’encaissement de ceux-ci selon le mode de paiement du client et établir en fin de journée une situation de caisse, c'est-à-dire indiquer le solde en caisse le matin et le solde le soir.

Formation recommandée :
La formation est assurée sur le tas dans les petits magasins ou par un organisme spécialisé dans les supermarchés.

Compétences nécessaires :
Savoir utiliser aisément une caisse, et gérer rapidement le paiement client. Savoir recompter l’argent rendu. Connaître les codes pour certains articles, comme par exemple les fruits et légumes.

Qualités :
Courtoisie, méthode et rigueur.

Environnement :
Dans les supermarchés et hypermarchés.

Salaire :
Le SMIC horaire. Cependant, certains hypermarchés proposent des avantages à leurs employés comme des primes. Certains font même de leurs salariés des actionnaires. Le travail les jours fériés peut permettre de gagner 50 % en plus du salaire habituel.

Interview d' une Hôtesse de Vente Céline Colombier (28 ans) Hôtesse de vente Société: Etam prêt-à-porter (Euralille)   Pouvez-vous me retracer votre parcours étudiant ? - J’ai débuté par un BEP CAP secrétariat au lycée Jean-Moulin de Roubaix puis, après ces deux années, j’ai poursuivi par un Bac professionnel secrétariat. Après quelques expériences concrètes, je me suis vite aperçue que cette orientation ne me correspondait pas. Souhaitant me réorienter, j’ai saisi une opportunité pour travailler dans la vente. C’est à ce moment que j’ai su que le métier d’hôtesse de vente était fait pour moi.

Quelles ont été vos premières expériences dans le domaine de la vente ?
- J’ai commencé par travailler chez Go Sport, à Euralille, en tant qu’hôtesse de vente au rayon textile. J’ai directement été formé sur le terrain, et j’ai appris sur place les bases de la vente et les différents rôles d’une vendeuse. Puis, pour enrichir mon expérience, et élargir mes compétences j’ai travaillé durant de courtes durées chez Jennifer, et à La City.
Enfin, suite à une proposition d’embauche, j’exerce depuis trois ans mon activité au magasin Etam, situé à Euralille.

Pouvez-vous me décrire votre journée type ? Quels sont vos rôles, vos missions ?
- Je m’occupe de l’accueil des clients, de l’organisation commerciale du magasin, du rangement, de la caisse, des cabines, des colis… Bref, c’est un métier qui comporte différentes tâches, mais le plus important est de toujours se rendre disponible pour chaque cliente, tout en respectant la politique commerciale du magasin.

 Pourquoi avoir choisi ce métier ?
- Car je voulais être en contact avec la clientèle et aller au devant des personnes pour surmonter et vaincre ma timidité. Je pense que ce métier a forgé mon caractère, il m’a donné plus d’assurance et de confiance en moi.

Quels sont les avantages et les inconvénients de votre profession ?
- Ce qui me motive, c’est d’être constamment en contact avec la clientèle et de travailler en équipe. C’est vraiment agréable de se sentir soutenue et de travailler dans une bonne ambiance.
En revanche, les horaires sont souvent contraignants, et le port de la tenue de l’enseigne me déplaît car il n’y a pas de reflet de notre personnalité.

Quelles sont les qualités nécessaires pour être une bonne hôtesse de vente ?
- Il faut constamment être souriante, ouverte, sociable, à l’écoute de la clientèle, et se montrer toujours disponible. Il faut aussi avoir des connaissances dans la vente et une bonne présentation générale. Le plus important est de savoir observer les clientes, pour adapter son argumentation et ses conseils, en fonctions de leurs besoins.

Quelles sont vos perspectives d’avenir ?
- A l’heure actuelle, je souhaite rester vendeuse, mais j’envisage de progresser vers un poste d’adjointe de responsable de magasin, pour avoir de plus amples responsabilités.

Quels conseils donneriez-vous à une personne qui souhaiterait exercer votre profession ?
- Soyez souriant ! Maîtrisez les différentes techniques de vente pour établir un bon contact avec la clientèle. De plus, n’hésitez pas à diversifier vos stages et à étoffer votre expérience par des formations de perfectionnement.

Il dispose et étiquette des articles dans les rayons du magasins. Tous les matins, il transporte les articles de la réserve au magasin, le plus souvent à l'aide de transpalettes électriques. Il nettoie le ou les rayons dont il est responsable, enlèves les produits abîmés et contrôle les dates limites de consommation. Il réapprovisionne les rayons au cours de journée. Il renseigne et conseille les clients.

Conditions de travail:

L'employé libre-service travail dans un petit magasin, un hypermarché, un supermarché, un grand magasin ou un magasin populaire. Les horaires varient selon le type de l'entreprise, tôt le matin, tard le soir, coupure l'après midi. L'employé libre-service travaille le week-end et récupère en semaine. Il travail debout et porte des charges lourdes. Il peut porter une tenue de travail.

Formation:

Ce métier s'exerce sans formation en se formant auprès d'un employeur ou avec le CAP vente-relation-clientèle.

Prénom: Laura

Age: 21 ans

Comme diplome j'ai un bepa Services aux personnes et j'ai fait une première année de bac pro Services en Milieu Rural et j'ai commencé ma deuxième année que je n'ai pas terminer.

Je suis dans le dispositif esp'oir grâce à la mission locale. Je n'ai pas vraiment de projet en tête. J'en avait un mais j'ai abandonner c'était de travailler dans une école maternelle. Je n'ai pas trouver de patron pour mon CAP Petite enfance et beaucoup de gens m'ont conseiller d'oublier cette idée par manque de boulot.